We're Here to Help
نحن هنا لمساعدتك
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμεМы Здесь, Чтобы Помочь
Frequently Asked Questions
الأسئلة الشائعة
Συχνές ΕρωτήσειςЧасто Задаваемые Вопросы
Everything you need to know about ordering, shipping, materials, and caring for your prayer beads.
كل ما تحتاج معرفته عن الطلب والشحن والخامات والعناية بمسبحتك.
Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για παραγγελίες, αποστολή, υλικά και φροντίδα.Всё, что нужно знать о заказе, доставке, материалах и уходе за вашими чётками.
Ordering & Payment
الطلب والدفع
Παραγγελίες & ΠληρωμήЗаказ и Оплата
Do I need an account to place an order?
هل أحتاج حسابًا لتقديم طلب؟
Χρειάζομαι λογαριασμό για να παραγγείλω;Нужен ли мне аккаунт, чтобы сделать заказ?
+
Yes — creating a free account lets us keep your order history, shipping details, and wishlist in one place, and lets you track every order from the "My Orders" page.
نعم — إنشاء حساب مجاني يحفظ سجل طلباتك وتفاصيل الشحن وقائمة المفضلة بمكان واحد، ويتيح لك تتبع كل طلب من صفحة "طلباتي".
Ναι — η δημιουργία λογαριασμού σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας.Да — создание бесплатного аккаунта позволяет хранить историю заказов, данные доставки и список избранного в одном месте, а также отслеживать каждый заказ на странице «Мои заказы».
What payment methods do you accept?
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;Какие способы оплаты вы принимаете?
+
We accept Cash on Delivery for all orders within Jordan, as well as instant bank transfer via CliQ — just send the exact order total from your own banking app and enter the transfer reference at checkout.
نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام لجميع الطلبات داخل الأردن، وكمان التحويل الفوري عبر CliQ — بس حوّل المبلغ بالضبط من تطبيق بنكك وأدخل مرجع التحويل عند إتمام الطلب.
Δεχόμαστε αντικαταβολή για όλες τις παραγγελίες εντός Ιορδανίας, καθώς και άμεση τραπεζική μεταφορά μέσω CliQ.Мы принимаем оплату наличными при получении для всех заказов в Иордании, а также мгновенный банковский перевод через CliQ — просто отправьте точную сумму заказа из своего банковского приложения и укажите номер перевода при оформлении заказа.
Can I add a discount code after placing my order?
هل يمكنني إضافة كود خصم بعد تقديم الطلب؟
Μπορώ να προσθέσω κωδικό έκπτωσης μετά την παραγγελία;Могу ли я добавить промокод после оформления заказа?
+
Coupon codes must be applied at checkout, before the order is placed. If you have a valid code, enter it in the "Coupon code" field on the checkout page and press Apply.
يجب تطبيق أكواد الخصم أثناء الدفع، قبل إتمام الطلب. إذا كان لديك كود صالح، أدخله في خانة "كود الخصم" بصفحة الدفع واضغط تطبيق.
Οι κωδικοί έκπτωσης πρέπει να εφαρμόζονται πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία.Промокоды должны применяться при оформлении заказа, до его подтверждения. Если у вас есть действующий код, введите его в поле «Промокод» на странице оформления и нажмите «Применить».
Orders & Shipping
الطلبات والشحن
Παραγγελίες & ΑποστολήЗаказы и Доставка
Can I cancel or change my order?
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;Могу ли я отменить или изменить заказ?
+
You can cancel an order yourself from the "My Orders" page for a short grace period after placing it, as long as it's still "Pending". Once it moves to "Preparing" or later, please contact us directly for help.
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة "طلباتي" خلال فترة سماح قصيرة بعد تقديمه، طالما حالته ما زالت "قيد الانتظار". بعد ذلك تواصل معنا مباشرة للمساعدة.
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία όσο είναι ακόμα "Εκκρεμής".Вы можете сами отменить заказ на странице «Мои заказы» в течение короткого периода после оформления, пока он ещё «В ожидании». Как только он перейдёт в статус «Готовится» или далее, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
How long does shipping take?
كم يستغرق الشحن؟
Πόσο χρόνο παίρνει η αποστολή;Сколько занимает доставка?
+
Most orders within Jordan arrive within 2–5 business days. Each prayer rope is hand-knotted to order, so custom or large orders may take a little longer — we'll always let you know.
تصل معظم الطلبات داخل الأردن خلال 2–5 أيام عمل. كل مسبحة تُعقد يدويًا حسب الطلب، فقد تستغرق الطلبات المخصصة أو الكبيرة وقتًا أطول قليلاً — سنُعلمك دائمًا.
Οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν εντός 2–5 εργάσιμων ημερών.Большинство заказов в пределах Иордании доставляются в течение 2–5 рабочих дней. Каждая верёвка молитвы вяжется вручную на заказ, поэтому индивидуальные или крупные заказы могут занять немного больше времени — мы всегда предупредим вас заранее.
What is your return policy?
ما هي سياسة الإرجاع؟
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;Какова ваша политика возврата?
+
Materials & Care
الخامات والعناية
Υλικά & ΦροντίδαМатериалы и Уход
What are the prayer ropes made of?
من أي خامة تُصنع مسابح الصلاة؟
Από τι υλικό είναι φτιαγμένα τα κομποσκοίνια;Из чего сделаны чётки?
+
Each prayer rope is hand-knotted from wool, following the traditional nine-cross knot pattern passed down through Orthodox monastic practice. See our Tradition page to learn more about the craft.
تُعقد كل مسبحة يدويًا من الصوف، باتباع نمط العقدة ذات التسعة صلبان التقليدي الموروث من الممارسة الرهبانية الأرثوذكسية. راجع صفحة التقليد لمعرفة المزيد.
Κάθε κομποσκοίνι δένεται στο χέρι από μαλλί, ακολουθώντας το παραδοσιακό σχέδιο εννέα σταυρών.Каждая верёвка молитвы вяжется вручную из шерсти по традиционному узору девяти крестов, передаваемому через православную монашескую практику. Посетите нашу страницу Традиция, чтобы узнать больше о ремесле.
How do I care for my prayer rope?
كيف أعتني بمسبحة الصلاة؟
Πώς φροντίζω το κομποσκοίνι μου;Как ухаживать за моими чётками?
+
Keep it away from prolonged direct sunlight and moisture. If it needs cleaning, gently spot-clean with a dry or barely damp cloth rather than washing it — this preserves the knots and any wooden or metal beads.
أبعدها عن أشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة وعن الرطوبة. إذا احتاجت تنظيفًا، امسحها برفق بقطعة قماش جافة أو رطبة قليلاً بدل غسلها — هذا يحافظ على العقد والخرزات الخشبية أو المعدنية.
Κρατήστε το μακριά από παρατεταμένη ηλιακή ακτινοβολία και υγρασία.Держите их вдали от длительного прямого солнечного света и влаги. При необходимости чистки аккуратно протрите сухой или слегка влажной тканью, не стирая — это сохранит узлы и любые деревянные или металлические бусины.
Can I request a custom size or knot count?
هل يمكنني طلب مقاس أو عدد عقد مخصص؟
Μπορώ να ζητήσω προσαρμοσμένο μέγεθος ή αριθμό κόμπων;Могу ли я заказать индивидуальный размер или количество узлов?
+
Yes — we regularly craft custom prayer ropes with 33, 50, or 100 knots, and can discuss color and length preferences. Reach out through the contact form below with your request.
نعم — نصنع بانتظام مسابح صلاة مخصصة بـ33 أو 50 أو 100 عقدة، ويمكننا مناقشة تفضيلات اللون والطول. تواصل معنا عبر نموذج التواصل أدناه بطلبك.
Ναι — φτιάχνουμε τακτικά προσαρμοσμένα κομποσκοίνια με 33, 50 ή 100 κόμπους.Да — мы регулярно изготавливаем индивидуальные чётки на 33, 50 или 100 узлов и можем обсудить предпочтения по цвету и длине. Свяжитесь с нами через форму обратной связи ниже.
Account & Security
الحساب والأمان
Λογαριασμός & ΑσφάλειαАккаунт и Безопасность
I forgot my password — what do I do?
نسيت كلمة المرور — ماذا أفعل؟
Ξέχασα τον κωδικό μου — τι κάνω;Я забыл пароль — что делать?
+
On the sign-in page, choose "Forgot password" and enter your email — we'll send you instructions to reset it.
من صفحة تسجيل الدخول، اختر "نسيت كلمة المرور" وأدخل بريدك الإلكتروني — سنرسل لك تعليمات إعادة التعيين.
Στη σελίδα σύνδεσης, επιλέξτε "Ξέχασα τον κωδικό" και εισαγάγετε το email σας.На странице входа выберите «Забыли пароль» и введите свой email — мы вышлем вам инструкции для его сброса.
Is two-factor authentication available?
هل التحقق بخطوتين متاح؟
Είναι διαθέσιμος ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων;Доступна ли двухфакторная аутентификация?
+
Yes — every customer can optionally enable two-factor authentication from the Security section of their account page for extra protection, using any standard authenticator app.
نعم — يمكن لأي عميل تفعيل التحقق بخطوتين اختياريًا من قسم "الأمان" بصفحة حسابه لحماية إضافية، باستخدام أي تطبيق مصادقة قياسي.
Ναι — κάθε πελάτης μπορεί προαιρετικά να ενεργοποιήσει τον έλεγχο δύο παραγόντων.Да — каждый клиент может по желанию включить двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность» своей страницы аккаунта для дополнительной защиты, используя любое стандартное приложение-аутентификатор.